Онлайн репутацията и малкият бизнес
0
Онлайн бизнес
Има нещо, което плаши много предприемачи с малък бизнес – как да управляват своята онлайн репутация (online reputation/ORM) в ерата на социалните мрежи.
Едва ли има някой, който не е запознат с това какво представляват Twitter и Facebook и точно това тревожи предприемачите – как тези две социални мрежи могат да повлияят на онлайн брандирането на бизнеса и репутацията.
Ето и няколко факта за силата на социалните медии, в препратката към статия, публикувана в онлайн изданието на Ню Йорк Таймз.
Според изследване на Opinion Research Corporation, 84 % от анкетираните споделят, че онлайн коментарите влияят на техните решения, когато става въпрос дали да купят или не определен продукт или услуга.
Изследване на Yellow Pages Association и comScore разкрива, че локалното търсене на бизнес, услуги и продукти е нарастнало с 58 % за изминалата година и е достигнало 15.7 милиарда търсения – повече от една десета от общият трафик за търсене в интернет.
В този смисъл, на хората, които ползват социалните мрежи може да се гледа като на независими критици – те могат да изрязят свободно своето мнение и да повлияят на избора на потенциалния потребител по отношение на качеството и полезността на дадена услуга или продукт. В това число, разбира се, попадат и целенасочено неверните и субективни коментари. Независимо от това обаче, такива коментари на практика са „гласа на потребителя”, който трябва да бъде чут и с който бизнесът трябва да се съобрази.
Онлайн форумите и сайтовете на социалните мрежи са най-благоприятното място за пускане на слухове и развитие на т.нар. „вирусен маркетинг”. Силата на изказаното мнение в социалните медии е огромна. Коментарите и информацията намерени в тези сайтове и форуми биха могли в последствие да бъдат споделяни и коментирани извън интернет пространсвото и да постигнат още по-голям ефект.
Предприемачите с малък бизнес, които сериозно обмислят да използват силата на социалните онлайн мрежи трябва да са наясно, че социалните онлайн мрежи могат както да повлияят благоприятно, така и да съсипят тяхната онлайн бизнес репутация.
Общо взето, да знаеш къде да потърсиш и как да отговориш на негативните коментари на клиентите е изключително предимство. Ето и няколко съвета как да управлявате онлайн репутацията на своя малък бизнес:
- Посещавайте и изследвайте локалните търсачки – намерете информация в тях за вашият бизнес, мнения за конкуренти и партньори.
- Посещавайте сайтове на които потребителите изразяват своите мнения и публикуват своите коментари (американските Epinions, Rip Off Report са пример за такива), коментарите и мненията за определени продикти в големите мрежи, като например Amazon, като обърнете специално внимание на продуктите, които и вие предлагате, на търговските марки и пр.
- Включете се в Google Alert и получавайте известия, когато някой публикува мнение за вашия бизнес.
- Анализирайте и отговорете на негативните коментари на потребителите свързани с вашите продукти – бъдете проактивен, обективен и конкретен, защото прибързаната реакция или недобре премисленият отговор могат да ви донесат повече негативи.
- Никога не публикувайте неверни обвинения или информация за да защитите своята позиция или да повишите своята онлайн репутация – ако потребителите ви разкрият, за вас това може да бъде „край на играта”
- И най-важното – никога не влизайте в спорове с потребителите. Бъдете добър слушател и погледнете на нещата от гледна точка на потребителя.
No related posts.
Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.
Ако тази публикация ви е харесала, моля дайте вашия коментар или се абонирайте за актуални новини и публикации от blogiada.net.
Коментари
Все още няма коментари.
Вашият коментар